TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Vanilla Perfumes, queremos garantir uma experiência segura e transparente em sua compra. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (Produtos Lacrados).

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original com o lacre de segurança (Celofone) sem violação e demais itens recebidos.

Atenção: Perfumes em Caixa Tester são versões destinadas à demonstração, vendidas a preços especiais e sem a embalagem convencional do produto. Eles não possuem lacre de celofane e não são elegíveis para troca ou devolução.

2. Decants

NÃO REALIZAMOS TROCAS DE DECANTS.

Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca de decants por preferência pessoal ou arrependimento.

Antes de adquirir um decant, recomendamos verificar se a fragrância é de seu interesse.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito, avaria ou envio incorreto do produto.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, vazamento, problema no borrifador ou avaria, entre em contato conosco imediatamente.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Vídeo.

Após a análise, sendo constatado defeito ou avaria de responsabilidade da Vanilla Perfumes, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.

Produtos que foram deslacrados e utilizados não serão elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.

Caso o produto escolhido para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, será disponibilizado um crédito no valor correspondente, por meio de um cupom de desconto, para que você possa utilizá-lo em uma nova compra na Vanilla Perfumes.

4. Produto Diferente do Pedido

Recebeu um produto diferente do que comprou?

Entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e a solução do caso.

5. Frete

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos relacionados à devolução e à solução do problema serão de responsabilidade da Vanilla Perfumes, após a análise dos dados enviados pelo cliente e análise por nossa equipe.

Nos casos de troca por preferência pessoal, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido (produtos lacrados deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem adequada), conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira.

No pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

No pagamento via Pix, o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Vanilla Perfumes.

Atenção: o reembolso será efetuado somente após o retorno do produto a nossa loja, como medida de segurança para ambas as partes.

7. Importante

• Confira seu pedido assim que recebê-lo.
• Não descarte a embalagem até verificar se está tudo correto.
• Não utilize o produto caso pretenda solicitar uma devolução.
• Produtos danificados por mau uso não são considerados defeitos de fabricação.
• Toda solicitação de troca ou devolução estará sujeita à análise, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Vanilla Perfumes através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Email:  [email protected]
Whatsapp: (85) 98717-2000

Vanilla Perfumes — sua experiência com a perfumaria começa aqui.